|
Имя приложения
|
Имя приложения Unified CCX или Unified IP IVR.
|
|
Вызываемый номер
|
Для исходящих вызовов, переведенных на точку маршрутизации Unified CCX и обработанных приложением, номер телефона, набранный вызывающим абонентом, начавшим исходный исходящий вызов.
Для входящих вызовов, обрабатываемых приложением:
- Если вызов выполняется с телефона Unified Communications Manager, номер телефона, набираемый вызывающим абонентом.
- Если вызов поступает из-за пределов сети VoIP (например, из ТСОП или с офисных АТС на базе технологии TDM), абонентский номер Unified Communications Manager, на который шлюз VoIP маршрутизирует вызов.
|
|
Представлено вызовов
|
Число вызовов, полученных приложением, включая внутренние вызовы. Это число равно количеству вызовов, обработанных приложением, плюс количество вызовов, отмененных во время нахождения в приложении.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Входящие
|
Количество вызовов, перенаправленных в данное приложение из другого приложения через рабочий процесс. Сюда не входят вызовы, которые поступили от другого оператора или из внешней системы, такой как система голосовых сообщений.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Исходящие
|
Количество вызовов, отправленных данным приложением в другое приложение или во внешнюю систему без обработки оператором.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Обработанных вызовов
|
Число вызовов, обработанных приложением, включая внутренние вызовы.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Средняя скорость ответа
|
Среднее время в очереди для ответа операторов на вызовы. В этом расчете не учитываются вызовы, не подключенные к оператору.
Среднее время в очереди = время в очереди / число вызовов
|
|
Среднее время разговора
|
Среднее время разговора по всем вызовам, которые были обработаны оператором. Время разговора — это время, прошедшее между моментом подключения оператора к вызову и моментом отключения или передачи вызова без учета времени удержания.
Среднее время разговора = общее время разговора / число вызовов, обработанных операторами
|
|
Среднее время работы
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Работает" после отключения/передачи вызовов.
Среднее время работы = общее время работы / число вызовов, обработанных операторами
|
|
Пропущенные вызовы
|
Число вызовов, которые были отменены приложением.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Среднее время прерывания
|
Средняя продолжительность вызовов до того, как они были отменены.
|